Tài khoản và đăng nhập
Hỗ trợ khôi phục truy cập tài khoản, cập nhật thông tin cơ bản và xử lý các lỗi xác thực phổ biến.
Cập nhật lần cuối: 04/04/2026
Trung tâm hỗ trợ Fashion Move
Đây là trang hỗ trợ công khai của Fashion Move, có thể truy cập không cần đăng nhập. Nội dung được duy trì để phục vụ người dùng và đáp ứng yêu cầu minh bạch thông tin khi phân phối ứng dụng trên các kho ứng dụng di động.
1. Phạm vi hỗ trợ
Tin đăng và kiểm duyệt
Giải đáp lý do tin bị từ chối/tạm ẩn, hướng dẫn chỉnh sửa nội dung để đáp ứng tiêu chí kiểm duyệt.
Chat, giao dịch, tranh chấp
Tiếp nhận phản ánh liên quan đến quá trình mua bán, đặt cọc và xử lý tranh chấp theo quy trình nền tảng.
An toàn cộng đồng
Ghi nhận báo cáo tài khoản/tin đăng đáng ngờ, hành vi lừa đảo, quấy rối hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
Tiếp nhận yêu cầu truy cập/chỉnh sửa/xóa dữ liệu cá nhân và các câu hỏi liên quan đến chính sách bảo mật.
2. Kênh liên hệ
Hỗ trợ chung
Email: support@tfamove.vn (ưu tiên cho tài khoản, giao dịch, kiểm duyệt, báo cáo sự cố).
Quyền riêng tư & dữ liệu
Email: privacy@tfamove.vn (yêu cầu xóa dữ liệu/tài khoản, phản hồi liên quan dữ liệu cá nhân).
Hotline
Hotline: 1900 0000 (tiếp nhận các trường hợp khẩn liên quan giao dịch/an toàn tài khoản).
Kênh trong ứng dụng
Mở ứng dụng -> Cài đặt -> Báo cáo sự cố để gửi ticket kèm thông tin phiên bản và ngữ cảnh lỗi.
Gợi ý tiêu đề email: [Hỗ trợ tài khoản], [Khiếu nại giao dịch], [Báo cáo vi phạm], [Yêu cầu xóa tài khoản]. Việc ghi rõ mã tài khoản/tin đăng/giao dịch sẽ giúp xử lý nhanh hơn.
3. Cam kết thời gian phản hồi
- Phản hồi ban đầu qua email trong vòng 7 ngày làm việc.
- Yêu cầu phức tạp (tranh chấp/gian lận/dữ liệu cá nhân) có thể cần tối đa 30 ngày để hoàn tất xử lý.
- Một số yêu cầu có thể cần xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản và dữ liệu người dùng.
4. Xóa tài khoản và dữ liệu
Bạn có thể xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng tại Cài đặt -> Xóa tài khoản (xác thực mật khẩu), hoặc gửi yêu cầu tới privacy@tfamove.vn từ email đã đăng ký. Một số dữ liệu có thể được lưu trữ tối thiểu theo yêu cầu pháp lý hoặc chống gian lận.